夜間・土日祝の問い合わせ対応代行サービス「よるトル」
夜に届いた問い合わせを、
夜のうちに「次の約束」へ。
最初のご連絡から、予約の確定まで。
翌朝、結果と会話の記録をお渡しします。
御社の名前で、担当チームがご連絡
AIが文面を読み、返信は人が判断
翌朝、そのまま動ける引き継ぎ
お申し込みのあとは、メールでご案内します。お電話は、ご希望の方にだけおかけします。
全国対応・打ち合わせはオンライン
本番前にテスト運用（追加料金なし）
夜 22:40 資料請求が届く
サンプル住宅
SMS
架空の例
サンプル住宅です。山田様、
資料のご請求、
ありがとうございます。
見学のご希望はありますか？
担当から送信
土曜の13時に見学できますか？
はい、土曜13時で
見学のご予約を承りました。
前日に、会場のご案内を
お送りします。
見学の予約確定（土 13:00）
翌朝 御社へご報告
翌朝のご報告
架空の例
山田様
資料請求
予約確定（土 13:00）
佐藤様
お問い合わせ
折り返しのご希望（本日 昼）
鈴木様
お見積もりのご依頼
返信待ち
会話の記録も一緒にお渡し
※画面は、説明のために作った架空の例です。
運営 株式会社N2ソリューション
福岡・博多のコールセンター運営会社
プライバシーマーク取得
従業員65名
夜間・土日祝の問い合わせで、よくある困りごと
その問い合わせ、
翌営業日まで待たせていませんか？
資料請求
金 22:40
未対応
見学のご希望
土 23:15
未対応
金曜夜の資料請求が、
月曜まで手つかず
山田様へ発信
月 9:10
応答なし
山田様へ発信
月 11:30
応答なし
月曜に折り返しても、
つながらない
月曜 9:00
週末分 18件
月曜の朝は、
週末分の対応で手いっぱい
お客様
ほかの会社から、昨日のうちに連絡をもらいました。
比較中のお客様に、
他社が先に連絡
その「翌営業日まで」の時間を、
よるトルが引き受けます。
問い合わせへの連絡の早さと、有効な会話の割合（海外の研究）
問い合わせは、
時間がたつほど冷めていく。
問い合わせから1時間以内に連絡を試みた企業は、1時間後に試みた企業に比べて約7倍、24時間以上たってから連絡した企業に比べて60倍超の割合で、意思決定者と有効な会話ができていました。
1時間以内の連絡は、1時間後の連絡の
約
7
倍
1時間以内の連絡は、24時間以上後の連絡の
60
倍超
だから、夜に届いた問い合わせは、夜のうちに。
出典：Oldroyd, McElheran, Elkington「The Short Life of Online Sales Leads」Harvard Business Review（2011年3月号）。米国企業42社・約125万件の問い合わせを分析。米国の研究の結果で、よるトルの利用効果を示す数値ではありません。
よるトルとは？
夜間・土日祝の問い合わせ対応代行サービス
連絡して、予約を取り、
翌朝にご報告。
よるトルは、夜間・土日祝に届いた問い合わせ・資料請求・応募に、企業に代わってSMS・電話で最初のご連絡をする問い合わせ対応代行サービスです。運営は株式会社N2ソリューション（福岡市博多区）。AIと人のハイブリッドで、依頼企業の名前を名乗り、依頼企業と決めた予約枠の範囲で、面談・来店・見学・商談の予約（アポイント）を夜のうちに確定します。翌朝には、結果と会話の記録をお渡しします。
STEP 1
夜間・土日祝
資料請求が届きました
サンプル住宅 山田様
御社の名前で、SMSを送信
届いた問い合わせに、
御社の名前でご連絡
SMS・電話で、最初のご連絡をします。
STEP 2
夜のうちに
土曜の13時に見学できますか？
はい、土曜13時で
ご予約を承りました。
見学の予約確定
会話を進めて、
予約を確定
御社と決めた予約枠の範囲で確定します。
STEP 3
翌朝
翌朝のご報告
山田様
予約確定（土 13:00）
佐藤様
折り返しのご希望
鈴木様
返信待ち
結果と記録を、
一覧でお渡し
次にやることも添えます。
よるトルの4つの特長
夜も、
御社のやり方で動きます。
01
御社のトークを覚えた
担当チームが対応します。
商品の説明・よくある質問・予約の取り方を、御社と一緒に「運用ノート」にまとめ、そのとおりに対応します。
サンプル住宅様 運用ノート
架空の例
商品・サービスの説明
よくある質問と、答え方
夜用の予約枠と、確定のしかた
連絡してよい時間帯と手段
御社にお任せする質問と、つなぎ方
お断りのとき（再連絡はしない）
名乗り方と最初の文面は、御社にご確認いただいてから使います
02
AIが文面を読み、
返信は人が判断。
届いた文面と、お客様の温度感をAIが整理。返信の内容は、御社のルールの範囲で担当が決めます。
届いたメッセージ
架空の例
平日の仕事終わりでも行けますか？費用が少し不安です。
AIの読み取り（担当の参考に）
内容
平日夜のカウンセリングのご希望
気持ち
興味はあるが、費用が不安
気になる点
時間帯・費用
担当が判断して、返信の内容を決める
平日は19時まで受付です。費用は医師がご説明します。ご希望の日はありますか？
担当から送信
03
翌朝、そのまま動ける
引き継ぎ。
誰と何を話し、どうなったか。次にやることまで一覧にしてお渡しするので、朝いちばんから続きの対応に入れます。
翌朝のご報告
架空の例
山田様
資料請求
見学の予約確定（土 13:00）
土地あり・1年以内に建てたい・駐車場希望
次にやること：前日に、会場のご案内を送る
佐藤様
お問い合わせ
折り返しのご希望（本日 昼）
資金計画の相談をしたい
次にやること：12時台にお電話
鈴木様
お見積もりのご依頼
SMS送信済み・返信待ち
夜は再連絡せず、返信を待っています
次にやること：日中に返信があれば、ご希望をうかがう
会話の記録も一緒にお渡し
04
コールセンターの会社が、
夜も受け持ちます。
運営は、日中のコールセンターを営む株式会社N2ソリューション。日々の応対で作り込んできたトークの型と品質管理を、夜の対応にも使います。
日中のコールセンターを運営
従業員65名
AI × 人のハイブリッド
夜間・土日祝の問い合わせ対応、ほかの方法との違い
受け付けるだけで終わらない。
こちらから連絡し、
予約の確定まで。
届いた問い合わせに、
こちらから連絡
お客様に
合わせた会話
夜のうちに
予約の確定まで
翌朝、そのまま
動ける引き継ぎ
夜の採用・
シフト管理が不要
対応できる
時間帯
自動返信・
チャットボット
△
決まった文面
△
決めた範囲まで
△
仕組みしだい
△
送信の記録
◎
不要
◎
24時間
受付が中心の
電話代行
△
かかってきた
電話に応対
○
用件をうかがう
△
伝言が中心
△
用件の報告
◎
不要
○
契約しだい
自社で夜の
体制を組む
○
人がいれば
○
人と教育しだい
○
人と教育しだい
○
社内の記録
×
採用と管理が必要
○
人がいる時間
夜の担当チーム
◎
御社の名前で
SMS・電話
◎
御社のトークを
覚えた担当
◎
御社の予約枠の
範囲で確定
◎
状況の一覧と
会話の記録
◎
不要
○
1日8〜9時間
から選べる
届いた問い合わせに、こちらから連絡
◎
よるトル
御社の名前でSMS・電話
自動返信・
チャットボット
△
受付が中心の
電話代行
△
自社で夜の
体制を組む
○
お客様に合わせた会話
◎
よるトル
御社のトークを覚えた担当
自動返信・
チャットボット
△
受付が中心の
電話代行
○
自社で夜の
体制を組む
○
夜のうちに予約の確定まで
◎
よるトル
御社の予約枠の範囲で確定
自動返信・
チャットボット
△
受付が中心の
電話代行
△
自社で夜の
体制を組む
○
翌朝、そのまま動ける引き継ぎ
◎
よるトル
状況の一覧と会話の記録
自動返信・
チャットボット
△
受付が中心の
電話代行
△
自社で夜の
体制を組む
○
夜の採用・シフト管理が不要
◎
よるトル
不要
自動返信・
チャットボット
◎
受付が中心の
電話代行
◎
自社で夜の
体制を組む
×
対応できる時間帯
○
よるトル
1日8〜9時間から選べる
自動返信・
チャットボット
◎
受付が中心の
電話代行
○
自社で夜の
体制を組む
○
いまお使いの自動返信も、そのまま併用できます。
◎ 標準のサービスに含まれる
○ 体制・設定しだいでできる
△ 一部・条件つき
× 御社の負担が大きい
※一般的な型を比べたもので、特定の会社を指すものではありません。実際の内容は各社で異なります。
よるトルが対応できる業種と、問い合わせの例
業種を問わず、
夜の問い合わせに。
夜間や土日祝など営業時間外に、問い合わせ・申し込み・予約のご希望（反響）が届く業種なら、ご相談いただけます。内容に合わせて、連絡のしかたと引き継ぎの形を設計します。
住宅・リフォーム
資料請求・見学のご希望
教育・スクール
体験・説明会のお申し込み
保険・金融
相談のご予約
美容・クリニック
カウンセリングのご予約
通販・EC
購入前のご相談
BtoBサービス
資料請求・商談（アポイント）のご希望
※保険の募集、医療の判断、不動産の重要事項説明など、資格が必要な対応は行いません。
よるトルでお預かりする情報の取り扱い
お預かりする情報は、
御社の業務のためだけに。
ほかの目的には使いません
当社自身の営業や、ほかの会社の業務、AIの学習に使うことはありません。
法人向け契約のAIだけを使います
入力内容がAIの学習に使われない条件で利用しています。
再委託はしません
お預かりした情報を扱う業務を、ほかの会社に再委託することはありません。SMSの送信やAIなど、業務で使う外部のサービスは、提供元とデータを扱う地域を、ご契約の前に一覧でお渡しします。
対応に入る全員が、誓約と教育を受けます
派遣スタッフを含め、秘密保持の誓約と個人情報の教育を受けてから業務に入ります。
ご契約の前に、書類をそろえます
秘密保持契約の締結と、御社のセキュリティチェックシートへのご回答に対応します。
終了後は、返却または削除します
ご契約の終了後は、お預かりした情報を御社のご指示で返却または削除し、ご報告します。
万一のときは、速やかにご報告します
万一の漏えいなどのときは、御社へ速やかにご報告します。
プライバシーマークを取得しています
株式会社N2ソリューション（登録番号 18860363）
写真：N2ソリューション本社（福岡市博多区・博多駅サウスビル8F）
よるトルの導入の流れ
本番の前に、テスト運用で
確かめてから始めます。
1
30分の無料相談
オンラインで、夜の状況をうかがいます。
2
ご契約・運用の設計
ご契約のあと、名乗り方・予約枠・引き継ぎの形を決めます。
3
テスト運用
実際の文面とご報告の形を確かめます。
4
運用開始
対応した翌朝に、
結果をお渡しします。
1〜1.5ヶ月
運用開始までの目安
追加料金なし
ご契約後・本番前のテスト運用
3ヶ月〜
最低契約期間（以降1ヶ月ごと）
よるトルのよくある質問
気になるところに、
先にお答えします。
Q
よるトルとは、どんなサービスですか？
よるトルは、夜間・土日祝に届いた問い合わせ・資料請求・応募に、企業に代わってSMS・電話で最初のご連絡をする問い合わせ対応代行サービスです。予約の確定まで進め、翌朝、結果と会話の記録をお渡しします。
Q
料金はいくらですか？
よるトルの料金は、30分の無料相談でお伝えします。
Q
対応時間は、どう決まりますか？
よるトルの対応時間は、1日8〜9時間が基本です（たとえば平日の夜間は21時〜翌5時、土日祝の日中は9時〜18時）。24時間の受付ではなく、御社に問い合わせが届く時間帯に合わせて、曜日と時間帯の組み合わせをお選びいただけます。時間の延長や、年末年始・GWの対応もご相談ください。
Q
平日の夜だけ、土日祝だけでも頼めますか？
はい。平日の夜だけ、土日祝の日中だけ、その両方など、曜日と時間帯の組み合わせをお選びいただけます。
Q
夜のうちに、予約を確定できますか？
はい。御社と事前に決めた夜用の予約枠とルールの範囲で、夜のうちに確定します。枠の外のご希望は、翌朝に御社へお引き継ぎします。
Q
翌朝、何を受け取れますか？
お一人ずつの状況（予約確定・折り返しのご希望・返信待ちなど）の一覧に、次にやることを添えてお渡しします。会話の記録も一緒にお渡しします。
Q
電話代行とは、何が違いますか？
一般的な電話代行は、かかってきた電話に応対して用件をお伝えするのが中心です。よるトルは、届いた問い合わせにこちらからSMS・電話でご連絡し、予約の確定まで会話を進め、翌朝、結果と会話の記録をお渡しします。
Q
自動返信やチャットボットとは、何が違いますか？
自動返信やチャットボットは、決まった文面や決めた範囲での応答が中心です。よるトルは、担当がお客様の文面を読んで返信の内容を判断し、予約の確定まで会話を進めます。いまお使いの自動返信は、そのまま併用できます。
Q
AIは、何をしますか？
AIは、届いた文面の内容とお客様の温度感を読み取り、担当の参考にします。お客様への返信の内容は、御社のルールの範囲で担当が判断します。AIは法人向けの契約で、入力内容が学習に使われない条件で利用しています。
Q
LINEや予約サイト経由にも対応できますか？
はい。LINEでのやり取り、予約サイト・ポータル経由の問い合わせ、夜にかかってきたお電話にも対応します。受け方は、導入時に御社と決めます。
Q
自社の名前で連絡してもらえますか？
はい。名乗り方と最初の文面は、御社にご確認いただいてから使います。SMSの送信者名と電話の発信番号も、御社と相談して決めます。
Q
夜に連絡して、迷惑に思われませんか？
連絡してよい時間帯と手段を、事前に御社と決めます。たとえば「深夜は電話をかけずSMSだけ」といった決め方ができます。
Q
お客様の個人情報は、どう扱われますか？
御社から委託された情報として、その業務のためだけに使い、AIの学習には使いません。運営会社はプライバシーマークを取得しています。
Q
福岡以外の企業でも依頼できますか？
はい。全国の企業からご依頼いただけます。運営は福岡・博多の株式会社N2ソリューションで、打ち合わせはオンラインで進めます。
Q
契約期間と、運用開始までの目安は？
よるトルの最低契約期間は3ヶ月で、その後は1ヶ月ごとの更新です。運用開始はご相談から1〜1.5ヶ月が目安です。ご契約のあと、本番の前にテスト運用で流れを確かめます（テスト運用の追加料金はかかりません）。
Q
資料請求のあと、営業の電話はかかってきますか？
資料請求のあとは、メールでご案内します。お電話は、ご希望いただいた方にだけおかけします。
よるトルのサービス概要
サービス名
よるトル（読み：よるとる）／夜間・土日祝の問い合わせ対応代行
内容
夜間・土日祝に届いた問い合わせ・資料請求・応募への最初のご連絡、予約の確定、翌朝のご報告
受け取る問い合わせ
フォーム・資料請求・応募／予約サイト・ポータル経由／LINE／夜にかかってきたお電話
対応時間
1日8〜9時間が基本（例：平日の夜間は21時〜翌5時、土日祝の日中は9時〜18時。曜日と時間帯の組み合わせを選べます）
連絡の手段
SMS・電話（御社の名前でご連絡）
AIの役割
届いた文面と、お客様の温度感の読み取り。返信の内容は担当が判断
翌朝お渡しするもの
お一人ずつの状況（予約確定・折り返しのご希望・返信待ちなど）の一覧と、次にやること、会話の記録
行わない対応
保険の募集、医療の判断、不動産の重要事項説明など、資格が必要な対応
料金
30分の無料相談でお伝えします
契約と開始
最低契約期間3ヶ月（以降1ヶ月ごとの更新）
運用開始まで1〜1.5ヶ月が目安
対応エリア
全国（運営は福岡・博多の株式会社N2ソリューション。打ち合わせはオンライン）
運営会社
会社名
株式会社N2ソリューション
代表者
代表取締役 髙尾 樹々央
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅南2丁目14-8
博多駅サウスビル8F
設立
2022年11月1日
事業内容
コールセンター・BPO事業、夜間・土日祝の問い合わせ対応代行「よるトル」ほか
従業員
65名（2026年9月時点）
認証
プライバシーマーク（登録番号 18860363）
電話番号
092-260-3130（代表）
コーポレートサイト
https://n2solution.jp/